Primer KPI: Envío a casa.

IAB Spain y Elogia han presentado su VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020 donde afirman que del  total de la población internauta española de 16 a 70 años, un 72% ya usa internet como canal de compra. Esto se traduce en 22,5 MM de compradores online.

En este año España, ya era el país de la Unión Europea con mayor porcentaje de smartphones, por delante del Reino Unido, Italia, Francia y Alemania. El 81% de los móviles eran teléfonos inteligentes, lo que supone que 21 millones de españoles acceden diariamente a Internet desde el móvil. Se informan sobre los productos que desean comprar, lo usan el momento de decisión de compra o compran directamente a través de sus smartphones.

Con estos datos podemos afirmar que el sector del eCommerce vive su mejor momento. El número de e-shoppers es cada vez mayor, la cantidad de categorías y productos que se pueden conseguir online se multiplica continuando la escalada y alcance de este tipo de servicio.

Ahora con estos datos, contamos una historia:

Blanca, que ha tenido un día agotador, decide darse un homenaje pidiéndose un nuevo vestido en su e-commerce de confianza desde el móvil. 2 días más tarde, llaman a la puerta de casa. ¡El vestido! Exclama. Abre la puerta, recoge su pedido, se acerca a la mesa más cercana y abre el paquete, para su sorpresa no solo hay un vestido que ya sabía que iba a recibir, si no una pequeña muestra de perfume de la nueva colección junto con la invitación a una compra selecta de clientes. WOW dice!

La red de psicólogos apunta que mediante un regalo, inconscientemente se mejoran y se fortalecen las relaciones. A nivel comunicativo, un regalo dispone y coloca en una posición de receptividad a quien lo recibe. Generando alegría, así como el hecho de sentirse valioso y apreciado.

Volvemos a la historia. Blanca se sienta tranquilamente, fijando toda su atención en el regalo sin distracciones externas. Naturalmente, disfruta de su regalo probando el perfume en un ambiente relajado, se registra y busca en la página web de la marca cómo acceder a la compra selecta de clientes.

Ahora multiplica está sensación que ha tenido Blanca por el total de consumidores que compran online: 22,5MM

El punto positivo es que cada comunicación es única para cada cliente, por lo tanto, cada contacto vive esta experiencia de una forma distinta pero con el mismo punto en común, la comunicación se ve al 100% sin distracciones externas. 

A través de estos artículos queremos resaltar las métricas cualitativas del digital sampling o en este caso en particular, el hecho de que el objeto de la comunicación sea directamente entregado en casa comportando una serie de ventajas como:

– 100% de contacto in-Home, donde es habítual que los e-shoppers reciban sus pedidos, generándose inmediatamente un tipo de comunicación PULL y no push.

– Entrar en un lugar de consumo y probarlo. Con el ritmo de vida al que estamos sometidos, y porque no decirlo, la cantidad de publicidad presente en nuestras vidas, no existe un tiempo material en el que seamos capaces de probar nuevos productos, más ahora que por medidas higiénico sanitarias las pruebas testing no se permiten realizarlas.

-Oportunidad de añadir CTA digitales para hacer concursos/registración en páginas web (Lead Generation). Un mundo de posibilidades en donde el límite es la imaginación

–Como bien indicábamos con Blanca, el hecho de recibir un regalo genera positividad hacia la marca, crea un vínculo en el que el consumidor que se siente valorado y apreciado.

¿Se te habia ocurrido una forma así de comunicar?

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