Primo KPI: Consegna a casa.
Casaleggio Associati ha pubblicato lo studio E-commerce in Italia 2020 dove si afferma che in Italia dall’inizio del 2020 a oggi si registrano 2 milioni di nuovi consumatori online in Italia, che portano il totale a 29 milioni*. Il dato che impressiona riguarda però la quota di questi due milioni attribuibile alla sola emergenza coronavirus: 1,3 milioni di utenti.
Tra le altre informazioni si afferma che il 76% degli utenti e-commerce ha acquistato da mobile nel corso dell’ultimo anno, contro una media europea del 64%. Il canale mobile nel 2019 ha transato in media il 43,5% del fatturato delle aziende e-commerce italiane, il 9,5% in più rispetto allo scorso anno. Questa percentuale è in continua crescita con il passare degli anni.
Quindi il settore eCommerce mobile vive il suo momento migliore. Il numero di e-shoppers è in aumento, il numero di categorie e prodotti che si possono comprare online si moltiplica e il canal e-Commerce sta diventando un canale di acquisto abituale.
Ora con questi dati raccontiamo una storia:
Bianca, che ha 
avuto una giornata estenuante, decide di farsi un regalo ordinando un vestito sull’e-commerce di fiducia direttamente dal suo cellulare. Due giorni dopo, bussano alla porta di casa. Il vestito! Esclama. Apre la porta, prende la scatola, si avvicina al tavolo e apre il pacchetto. A sua sorpresa non c’è solo il vestito che sapeva di ricevere, ma anche un piccolo campione di profumo insieme all’invito ad acquistare in una private sale sul sito del brand di profumeria. WOW dice!
La rete di psicologi sostiene che con un regalo, inconsciamente si migliorano e si rafforzano le relazioni. A livello comunicativo, un regalo dispone e mette in una posizione di ricettività a chi lo riceve. Generando gioia, così come il fatto di sentirsi valorizzato e apprezzato.
Torniamo alla storia. Bianca si siede tranquillamente, fissando tutta la sua attenzione sul sample senza distrazioni esterne. Naturalmente, si gode il suo regalo provando il profumo in un ambiente rilassato, si registra e cerca sul sito web del marchio come accedere all’acquisto.
Ora moltiplica questa sensazione che ha avuto Bianca per il totale degli acquirenti online: 29 MM
Ogni comunicazione è unica per ogni cliente, quindi ogni contatto vive questa esperienza in un modo diverso ma con lo stesso punto in comune, la comunicazione viene vista al 100% e non ci sono distrazioni esterne.
Attraverso questi articoli vogliamo evidenziare le metriche qualitative del digital sampling, e in questo caso particolare, il fatto che l’oggetto della comunicazione sia consegnato direttamente a casa comportando una serie di vantaggi come:
– 100% di contatto in-Home, dove gli e-shoppers sono abituati a ricevere i loro ordini, e si genera immediatamente una comunicazione PULL e non push.
– Entrare nello spazio di consumo e provarlo. Con il ritmo di vita a cui siamo sottoposti, e anche per la quantità di pubblicità che vediamo, non c’è tempo per provare nuovi prodotti, adesso più che mai perché esistono regole igienico sanitarie molto severe.
– Possibilità di aggiungere CTA digitali per fare concorsi/registrazione sui siti web (Lead Generation). Un mondo di possibilità dove il limite è l’immaginazione.
-Come abbiamo indicato con Bianca, il fatto di ricevere un regalo genera positività verso il marchio, crea un legame in cui il consumatore si sente valorato e apprezzato.
Avevi mai pensato che si potesse comunicare in questo modo?
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