Tercer KPI: Trial rate
El sampling es una de las herramientas más utilizadas del marketing directo. La distribución de muestras permite ahorrar costes, dar a conocer un producto, y su principal ventaja es que acorta el periodo transcurrido entre el primer contacto y la compra del producto.
En vez de optar por una estrategia agresiva, ofrecemos al consumidor la opción de valorar por sí mismo si quiere adquirir el producto en base a los beneficios que haya obtenido tras el uso de este.
En este proceso, se rompe la barrera inicial con el consumidor (ya que es al final es gratis), provocando immediatamente un ambiente más relajado. Creamos una ocasión de consumo positiva, es decir, conseguimos un gran ROI con una pequeña inversión. Podemos preguntarle al departamento de marketing de Netflix como le ha ido después del mes de prueba que ofrece la plataforma, sí, efectivamente es un tipo de sampling de servicio.
La elección del target
En ocasiones, vemos estrategias de marketing, campañas publicitarias o activaciones BTL que no logran conectar la marca con el consumidor. Simplemente, pareciera que la comunicación o acción no fueron pensados para el público objetivo de la marca. Y a veces es así…
Pensar que una vez que hemos identificado nuestro mercado objetivo, sus características y necesidades permanecerán iguales a lo largo del tiempo, resulta igual de improbable como asumir que el mercado en que hacemos negocio, no tendrá cambios sociales, políticos, o económicos. Esto no quiere decir que todas las marcas deban perseguir el mismo tipo de público objetivo, porque a veces resulta forzado y repetitivo como una marca intenta posicionarse en el mercado.
En un ejemplo: a un consumidor al que no le gustan los tatuajes, puedes ofrecerle un 50% de descuento en su primer tatuaje, un 70% de descuento, ¡un tatuaje gratis! No le interesa. Es la misma intención que la de un equipo de marketing con un producto comercial, no vegano y en plástico, que trata de llegar a un público muy concienciado con el medio ambiente, vegano y que compra localmente. En 2020, el 2,2% de la población italiana se declarará vegana, estamos hablando de un millón de personas sobre 67 millones. Sería más bien una campaña de nicho. De este modo, las marcas se olvidan de los consumidores que están interesados en el producto pero no son veganos.
El e-commerce sampling permite segmentar con precisión ya que la red de comercio electrónico viene determinada por el «lifestyle» de los mismos. Esto permite llegar a diferentes tipos de consumidores, desde los veganos, a los gamers, a los deportistas, madres con hijos, etc.. Información que disponemos gracias a los datos que el mismo e-commerce comparte periódicamente con Simple Sample™. Los datos disponibles nos permiten analizar el comportamiento de compra de los clientes, los datos demográficos y psicográficos, entre otros.
Ninguna muestra se desperdicia
El pedido e-commerce se convierte en un medio. La introducción de la muestra de producto dentro del pedido online hace que viaje de forma segura al interior de los hogares. No hay barrera física que le impida entrar en casa.
Este medio es estratégico porque llega al interior del hogar, donde obtiene la atención de TODA LA CASA, no solo del cliente del e-commerce elegido. Contando que estadisticamente en un hogar medio italiano, viven 3,1 personas, significa que la visibilidad y la prueba de la muestra se comparte con otras personas. Esto optimiza el coste por contacto, y además evita completamente el desperdicio. Para los incrédulos dejamos algún comentario de los e-commerce italianos con los que trabajamos.
Una vez que la muestra ha entrado en casa viene vista como un «regalo» es decir, que si a ti no te gusta, se lo das a alguien de casa que le guste. En este caso, son personas en target que les ha llegado una muestra de producto en su pedido online pero no les gustaba, por lo que se lo han dado a su hija, marido etc… que ellos si lo han agradecido. Estás tranquilo en casa, cuando llaman a la puerta para entregar tu pedido de café y al abrirlo encuentras un regalo inesperado, dices «ah! un regalo» mientras todos en casa os disponéis a verlo y probarlo curiosos.
Hemos acelerado el tiempo entre el primer contacto y la compra del producto. Dejemos a los consumidores hablar de nuestras marcas, pero uniendonos a la conversación e influenciando en nuestro beneficio.
Tehagustado.com | Encuesta on-going a la campaña
Tenemos el target y la muestra ha entrado a casa, pero es importante monitorar de cerca la actividad. 
Esto puede llevarse a cabo gracias a Tehagustado.com, una plataforma de propiedad de Simple Sample que permite incluir una CTA en una comunicación que entra en casa, para participar a una encuesta online para medir los KPI’S de satisfacción del producto y la converstion rate a la compra en tiempo real.
Es tan sencillo como en el leaflet que acompaña a la muestra se incluye una CTA, por ejemplo, participar en un concurso. Generandose una customer base permitida por las leyes de privacidad, aportando así, un plus a tu potencial y próximo consumidor. Estas CTA tienen que ser simples y eficaces siempre que tu objetivo sea encontrar nuevos clientes, promover tu marca o aumentar tu programa de CRM.
Una vez el consumidor ha recibido el sample + leaflet en su compra online, ha probado el producto y escanea el QR, se le invita a contestar esta pequeña encuesta. En sí, se trata de hacer benchmark global y de categoría para después comparar los resultados:
Valoración del producto, conocimiento, intención de compra e índice de recomendación de la actividad.
Incluso puedes añadir un RRSS con un hashtag dedicado.
TRIAL RATE en e-sampling = Simple Sample
Simple Sample™ es una plataforma capaz de conectar marcas con e-commerce de una forma eficaz, ofreciendo un servicio de marketing específico.
La comunicación es directa y medida ya que es una única muestra por familia. Los e-commerce actúan como partners estrategicos para llevar a cabo la entrega final de la muestra, por lo que es más visto como un regalo que como mera publicidad, siendo la gran mayoría de ellos verticales, es decir, están centrados en un focus persona, del cual conoce con detalle las necesidades, gustos, comportamientos y preferencias permitiendo a Simple Sample una información directa de la costumer base del e-commerce y de consecuencia permite a la marca entrar en contacto con el target objetivo.
Por último, existe un 99,9% de no duplicación, ya que las campañas no duran más de dos meses debido a que la recurrencia de compra de los e-commerce verticales es de 3 a 6 meses.
Aportando eficacia, eficiencia, medición y ahorro a tu campaña de sampling.