Premier KPI: Livraison à domicile.
La Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) a exposé les chiffres-clés du e-commerce en France en 2020. Elle annonce que concernant les cyberacheteurs « la barre des 40 millions est franchie ». En effet, 78,3% des internautes utilise internet comme canal d’achat, soit 8 personnes sur 10. Ce qui fait de la France le 2ème marché e-commerce en Europe, et le 5ème dans le monde.
Aujourd’hui, 68% des Français ont accès à un smartphone. Ce qui se traduit par une augmentation des achats sur mobile et devient le nouvel outil de l’achat en ligne avec 41% qui l’utilisent pour effectuer des achats en ligne et 81% utilisent leur mobile pour au moins un usage en lien avec l’achat en ligne (recherche d’informations ou comparaison de prix).
Avec ces données, nous pouvons dire que le secteur du commerce électronique connaît son meilleur jour. Le nombre d’acheteurs en ligne augmente, le nombre de catégories et de produits pouvant être obtenus en ligne se multiplie, poursuivant la progession et le développemement de ce type de service.
Maintenant, av
ec ces informations mettons en scène l’histoire d’Émilie :
Émilie a eu une journée épuisante. Elle décide de se faire plaisir en commandant une nouvelle robe sur sa boutique en ligne préférée et de confiance depuis son téléphone portable. Deux jours plus tard, on sonne à sa porte. La robe est là ! Elle ouvre, prend sa commande, se rend à la table la plus proche et ouvre le paquet. À sa grande surprise il y a, non seulement une robe qu’elle savait évidemment qu’elle allait recevoir, mais aussi un petit échantillon de parfum de la nouvelle collection ainsi qu’une invitation à visiter le site internet de la marque. WOW !
Des psychologues soulignent qu’à travers un cadeau, on améliore et renforce inconsciemment la relation avec la marque en question. Sur le plan communicatif, un cadeau place le destinataire dans une position de réceptivité optimale. Générant de la joie, ainsi que le fait de se sentir précieux et apprécié.
Revenons à l’histoire. Émilie est assise tranquillement, prêtant toute son attention au cadeau sans aucune distraction extérieure. Naturellement, elle l’apprécie et essaye le parfum dans une atmosphère détendue, elle se rend sur le site de la marque, s’y inscrit et effectue des recherches pour savoir comment procéder à l’achat.
Multipliez maintenant la sensation qu’a eue Émilie par le nombre total de consommateurs qui achètent en ligne : plus de 40 Millions.
Le point positif est que chaque communication est unique pour chaque client, donc tous les contacts vivent cette expérience d’une manière différente certe, mais avec un même point commun : la communication est vue à 100% sans distraction extérieure.
À travers ces articles, nous voulons souligner les paramètres qualitatifs de l’échantillonnage digital. Dans ce cas particulier, le fait que l’objet de communication soit directement livré à domicile, ce qui apporte un certain nombre d’avantages tels que :
– 100% de contact in-Home, où les acheteurs en ligne reçoivent leurs commandes, générant immédiatement une communication PULL et non push.
– Entrez dans le lieu de consommation et inciter à essayer. Avec le rythme de vie auquel nous sommes soumis, et soyons honnête, la quantité de publicité présente dans notre quotidien, nous ne trouvons pas forcément le temps pour tester de nouveaux produits, d’autant plus en ce moment pour des mesures d’hygiène, les tests ne sont plus autorisés en magasins.
-Possibilité d’insérer des call to action ou boutons d’appel à l’action numériques. En faisant des concours sur les pages web des marques, ou encore inscription à la newsletter, à des webinars (Lead Generation) … De nombreuses possibilités il faut donc se munir d’imagination !
-Comme nous l’avons illustré avec Émilie, le fait de recevoir un cadeau génère un sentiment positif envers la marque et créer un lien dans lequel le consommateur se sent valorisé et apprécié.
Avez-vous déjà pensé à de communiquer de cette manière ?
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